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总利);二，客户指标：户满意率户留存率新客户拓展率网络好评率;三，内部运营指标，每家酒店都以根实际设定各个运营部门的指标，比房务部以有(平均每间房间收入)、饮部可以有餐饮毛利率菜品出新率，工程部以有能比率等;四，学习与成长指标，如员工满意

的人构成是怎样的一情况？针对中高市场，你怎么思运营的？钱康：我先回答题，我们的企业户占一定比例的，本锦江都城就是打商务型酒店的大家想象一下，全国1000多酒店于不同的商圈，在不同的商圈里，如果每一家有不同的企业户分享到全国，想象下会怎样的数

，且具有性化特色;61、酒店房及卫生间清洁用抹布须实分色理，分类使;62、酒店叫醒服务准无，且有特色服务;63、房有细节服务特色服务和性化服务设四、饮运营质量要求64、酒店厅配置合理，菜式合餐厅特色;65、早餐厅(咖啡)用品用具完专业有档，方便人使。

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这师来是大的挑战。只有做到这样的控制之后，才能账清晰。皇家驿栈的人房比例大是115，就间房配15人，相较于五星级酒店或国际五星级酒店的人员配比，我们并没有高于他，但我们的人员成定会要比0308要高很，以我的服务相较于四星级酒店一定好，和五星

为出境游的刚性需求，也必然带来商机尽管投资海外商业地产项的商机无限，但投资这把双刃剑的背后必然隐藏着巨大风险，华美酒店顾有限司席知识管理专高级经济师赵焕焱接受采访时指出：于根于国内市场的房企大鳄来说，进军国际市场难免会遇到文化差异法律理念劳工环

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